Versandlogistik neu gedacht – Eine zentrale Multi-Carrier-Plattform für MAILEXPRESS

Die MailExpress GmbH hat sich als zuverlässiger Partner für den weltweiten Versand etabliert. Doch im Hintergrund stieß das Unternehmen auf Hürden, die viele Logistikdienstleister kennen: Die Angebotserstellung und Abwicklung basierte stark auf manuellen Prozessen und isolierten Systemen.

Kunden, die ein Paket versenden wollten, mussten Preise oft einzeln anfragen oder konnten die Tarife verschiedener Anbieter (wie DHL, UPS oder FedEx) nicht transparent vergleichen. Auch die Nachverfolgung von Sendungen war fragmentiert, da Tracking-Daten über unterschiedliche Portale abgerufen werden mussten.

Die Kernanforderungen an die Agentur:

• Zentralisierung: Schaffung einer einzigen Plattform („Single Source of Truth“) für die gesamte Sendungsaufgabe.

• Vergleichbarkeit: Implementierung eines Echtzeit-Preisvergleichs über diverse Carrier hinweg.

• Effizienz: Automatisierung der manuellen Dateneingabe und Packstück-Erfassung.

Das Ziel: Eine skalierbare, webbasierte Lösung, die MailExpress nicht nur digitalisiert, sondern als modernen Technologieführer im regionalen Markt positioniert.

Unser Ansatz war "User-First". Wir verstanden schnell, dass die Plattform von Geschäftskunden genutzt wird, die keine Zeit für komplizierte Masken haben. Die Benutzeroberfläche musste intuitiv sein, während das Backend hochkomplexe Datenströme verarbeitet.

Das Herzstück der Konzeption bildete der Multi-Carrier-Preiskalkulator. Statt statischer Preislisten entwickelten wir eine Logik, die basierend auf Maßen, Gewicht und Zielort in Echtzeit die Verfügbarkeiten und Preise der angebundenen Dienstleister abruft und harmonisiert darstellt.

Die Architektur-Highlights:

• Smartes Frontend: Eine aufgeräumte Oberfläche führt den Nutzer Schritt für Schritt durch den Prozess – von der Maßeingabe bis zum Label-Druck.

• Modulares Backend: Die Systemarchitektur wurde so aufgesetzt, dass neue Carrier oder Features jederzeit ohne Neuentwicklung des Kernsystems hinzugefügt werden können.

• Daten-Harmonisierung: Unterschiedliche Datenformate der Carrier werden im System standardisiert, um eine einheitliche Weiterverarbeitung zu gewährleisten.

Performance für den täglichen Einsatz

In der Entwicklungsphase lag der Fokus auf Stabilität und Geschwindigkeit. Da Logistik ein 24/7-Geschäft ist, musste die Plattform robust gegen Ausfälle sein und hohe Datenmengen verarbeiten können.

Die Kernfunktionen im Detail:

Der intelligente Versandrechner

Nutzer geben die Parameter ihrer Sendung ein und erhalten sofort eine übersichtliche Matrix. Hier werden die Optionen von MEX (MailExpress Eigenlogistik), DHL, FedEx, UPS und Der Kurier direkt gegenübergestellt. Der Kunde sieht auf einen Blick den günstigsten Preis versus die schnellste Laufzeit.

Packstück-Management

Die Plattform erlaubt die detaillierte Anlage von Packstücken inklusive Maßeingabe. Dies minimiert Fehlerquellen durch falsche Deklarationen und verhindert Nachberechnungen durch die Carrier.

Zentrales Tracking-Dashboard

Eines der technisch anspruchsvollsten Features war die Aggregation von Tracking-Daten. Egal mit welchem Dienstleister das Paket verschickt wurde – der Kunde sieht den Status (z. B. "In Zustellung") direkt in der MailExpress-Plattform. Wir fragen die Schnittstellen der Carrier ab, normalisieren die Statusmeldungen und spielen sie in Echtzeit an den Nutzer zurück.

Transparenz als Wettbewerbsvorteil

Der Go-Live der Plattform markierte für MailExpress einen Wendepunkt in der Kundenbetreuung und internen Abwicklung.

• Massive Zeitersparnis: Kunden können Preise selbstständig kalkulieren und Sendungen buchen, ohne den Support zu kontaktieren.

• Volle Kostentransparenz: Der direkte Vergleich der Carrier ermöglicht den Kunden stets die wirtschaftlichste Entscheidung.

• Fehlerreduktion: Durch Validierungen bei der Eingabe (z. B. PLZ-Checks, Maßbeschränkungen) sinkt die Quote fehlgeleiteter Pakete.

• Skalierbarkeit: MailExpress besitzt nun das technologische Fundament, um das Geschäftsvolumen zu steigern, ohne das Personal im Innendienst linear aufstocken zu müssen.